Contactez le service client Ventéo
Que ce soit avant l'achat pour choisir le bon modèle, ou après réception pour un réglage, un accessoire ou la garantie, une vraie équipe vous répond — pas un formulaire dans le vide.
Par e-mail, en français
Le moyen le plus rapide et le plus sûr de nous joindre reste l'e-mail : tout est écrit, rien ne se perd, et nous pouvons vous répondre en pièce jointe si besoin (facture, notice, étiquette de retour). Écrivez-nous à toute heure, nous traitons les demandes du lundi au vendredi.
Délai de réponse
Environ 24 à 48 h ouvrées. Nous traitons les demandes du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Service client France
Une équipe francophone pour la France, la Belgique, la Suisse et le Canada.
Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande et le modèle concerné (Ventéo Tower, Ventéo Mini ou Pack Ventéo Duo) dès le premier message.
Envoyer un message
Remplissez ce formulaire : il ouvrira votre logiciel de messagerie avec votre message pré-rempli, prêt à partir vers notre boîte. Vous pouvez aussi nous écrire directement à [email protected].
Nous utilisons vos coordonnées uniquement pour répondre à votre demande. Consultez notre politique de confidentialité.
Livraison, garantie et paiement : les réponses aux questions les plus fréquentes
Beaucoup de messages portent sur les mêmes points. Voici l'essentiel — souvent, vous avez déjà votre réponse ici et vous gagnez du temps.
Livraison gratuite sous 10 jours
Expédition offerte vers la France, la Belgique, la Suisse et le Canada. Le prix affiché est le prix payé, sans frais surprise à la commande.
Garantie 30 jours
Satisfait ou remboursé sous 30 jours, en plus des 14 jours de rétractation légale. Le produit ne vous convient pas ? Écrivez-nous, on s'occupe du retour.
Paiement sécurisé Stripe
Vos règlements sont traités par Stripe, avec le chiffrement d'un standard bancaire. Cartes et Apple Pay acceptés.
Comment suivre ou modifier ma commande ?
Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger une adresse ou ajuster votre commande. Détails sur notre page livraison.
Comment demander un remboursement ou un retour ?
La garantie 30 jours satisfait ou remboursé couvre chaque ventilateur. Contactez-nous par e-mail, nous vous guidons pour le retour et le remboursement. Les conditions complètes sont sur notre page remboursement.
Quel modèle choisir : Tower, Mini ou le Pack Duo ?
Le Ventéo Tower (69,99 €) est un ventilateur sur pied sans fil et pliable pour les pièces de vie ; le Ventéo Mini (29,99 €) est un modèle de bureau silencieux ; le Pack Ventéo Duo (84,99 €) réunit les deux pour couvrir toute la maison. En cas de doute, décrivez-nous votre pièce, on vous oriente.
Mon ventilateur est bruyant, est-ce normal ?
Nos modèles sont pensés pour un fonctionnement discret aux vitesses basses, et le Mini mise sur un moteur brushless silencieux. Si un souffle vous paraît anormal, écrivez-nous : la garantie 30 jours est là pour ça. Voir aussi notre sélection ventilateur sur pied silencieux.
Comment nous traitons votre message
Nous ne gérons volontairement qu'une gamme courte — le Tower, le Mini et le Pack Duo. Cela nous permet de connaître nos produits sur le bout des doigts et de répondre précisément, plutôt que de vous renvoyer une réponse générique. Voici ce qui nous aide à vous répondre du premier coup, et le cadre honnête dans lequel nous le faisons.
Pour une réponse rapide, indiquez dès votre premier e-mail :
- votre numéro de commande (il figure sur votre e-mail de confirmation) ;
- le modèle concerné : Ventéo Tower, Ventéo Mini ou Pack Ventéo Duo ;
- le coloris le cas échéant (blanc ou kaki pour le Tower ; blanc, noir ou violet pour le Mini) ;
- une photo si votre question porte sur l'état ou le montage du produit.
Nous restons honnêtes sur ce que nous savons : certains chiffres ne sont pas communiqués par le fabricant (niveau sonore exact en décibels, capacité de batterie en mAh, autonomie précise). Nous ne les inventons pas — nous répondons de façon qualitative plutôt que d'avancer un chiffre non vérifié.
Quelques repères utiles avant de nous écrire
Beaucoup de questions tournent autour de la consommation, du confort et du bruit. Voici trois repères sourcés qui répondent déjà à l'essentiel — et sur lesquels notre équipe s'appuie pour vous conseiller.
Le Ventéo Tower consomme environ 5 W à pleine puissance, soit jusqu'à 400 fois moins qu'un climatiseur mobile (≈ 2 000 W). Une question récurrente : oui, un ventilateur reste la solution la plus sobre.
— ADEME, données consommation appareils, 2023
La température idéale d'une chambre pour bien dormir. Brasser l'air aide à retrouver cette sensation de fraîcheur sans faire grimper la facture.
— Institut National du Sommeil et de la Vigilance (INSV), 2022
Le seuil de bruit à ne pas dépasser dans une chambre la nuit. C'est pourquoi nous soignons le silence de nos modèles aux vitesses basses.
— Organisation Mondiale de la Santé, lignes directrices bruit nocturne, 2009
Envie d'aller plus loin ? Voir nos guides consommation d'un ventilateur sur pied et ventilateur de chambre silencieux.
« Un service client, ce n'est pas un centre d'appels : c'est quelqu'un qui connaît le produit et qui vous répond comme il répondrait à un proche. Chez Ventéo, chaque message est lu par une personne qui a réellement testé le ventilateur. »— Julien Marchand, responsable produit Ventéo
Qui édite Ventéo
Le site ventilateursurpied.fr est édité par Animouf LLC, société immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis. Ventéo est la marque sous laquelle nous concevons et distribuons notre gamme de ventilateurs sur pied à destination des marchés francophones (France, Belgique, Suisse, Canada).
| Éditeur | Animouf LLC (Wyoming, États-Unis) |
|---|---|
| Adresse | 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis |
| Contact | [email protected] |
| Directeur de publication | Ventéo |
| Hébergeur | Cloudflare, Inc. |
Les mentions légales complètes et nos conditions générales sont disponibles dans la rubrique dédiée.
Une équipe qui connaît vraiment nos ventilateurs
Vos messages ne partent pas dans un service anonyme : ils sont traités par l'équipe qui sélectionne et teste réellement nos produits avant leur mise en ligne.
Page relue et mise à jour en juillet 2026. Pour en savoir plus sur nous, voir notre page à propos et notre méthode comment nous testons. Vous pouvez aussi parcourir les avis clients.
Une question avant de commander ?
Le Ventéo Tower, sans fil et pliable, dès 69,99 €. Livraison gratuite sous 10 jours · garantie 30 jours satisfait ou remboursé.
Voir le Ventéo Tower →Ou écrivez-nous : [email protected]