Retours & remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026
Deux protections, cumulées, jamais opposées
Soyons clairs, car les deux se confondent souvent. Le droit de rétractation de 14 jours est une obligation légale : vous pouvez changer d'avis sans motif pendant 14 jours après réception. Par-dessus, Ventéo ajoute une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours, plus large et plus longue. Vous bénéficiez toujours de la formule la plus avantageuse pour vous.
| Protection | Durée | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Rétractation légale | 14 jours après réception | Changement d'avis, sans avoir à vous justifier |
| Garantie Ventéo | 30 jours après réception | Satisfait ou remboursé + produit défectueux à l'arrivée |
Comment demander un retour ou un remboursement
La démarche tient en trois étapes, et tout commence par un simple e-mail :
- Écrivez-nous à [email protected], ou passez par notre page contact, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison (une photo ou une courte description suffit si le produit est abîmé — cela accélère beaucoup le traitement).
- Nous vous répondons avec la marche à suivre : soit un remboursement, soit le remplacement de votre ventilateur sur pied Tower, de votre Ventéo Mini ou de votre Pack Ventéo Duo.
Un seul interlocuteur, une seule adresse : pas de formulaire à rallonge ni de numéro surtaxé. Nous répondons du lundi au vendredi et faisons notre possible pour revenir vers vous rapidement.
Dans quel état renvoyer le produit
Pour un retour « satisfait ou remboursé », nous vous demandons de renvoyer le ventilateur complet, propre et en bon état : l'appareil, la télécommande, le câble USB et, si possible, l'emballage d'origine. Le produit peut avoir été essayé — c'est normal, il faut bien le tester pour se faire un avis — mais il ne doit pas être endommagé par un usage anormal.
Si votre ventilateur arrive défectueux ou cassé à la réception, la situation est différente : dans la plupart des cas, nous réglons le problème directement, sans même vous demander de le réexpédier. Une photo nous suffit pour vous rembourser ou vous renvoyer un modèle neuf.
Frais de retour
Produit défectueux, erreur de notre part ou colis abîmé pendant le transport : le retour est entièrement à notre charge, et vous n'avez rien à avancer. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.
Simple changement d'avis : conformément au droit de rétractation, les frais de réexpédition du colis peuvent rester à votre charge. Nous vous indiquons toujours la solution la plus simple et la moins coûteuse au moment de votre demande.
Délai de remboursement
Une fois votre retour accepté (ou votre demande validée en cas de défaut), nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, et en général bien plus vite. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine : comme les paiements passent par Stripe, le montant est recrédité directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Selon votre banque, l'affichage sur votre relevé peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.
Questions fréquentes
« Satisfait ou remboursé » veut dire quoi exactement ?
Cela signifie que vous pouvez essayer votre ventilateur chez vous pendant 30 jours. S'il ne vous convient pas, pour n'importe quelle raison, vous nous écrivez et nous vous remboursons. Aucune justification compliquée n'est exigée.
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
La loi vous accorde 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Chez Ventéo, nous allons plus loin avec une garantie de 30 jours. Vous profitez donc du délai le plus long des deux.
Mon ventilateur est arrivé cassé, que faire ?
Envoyez-nous une photo à [email protected]. Dans la plupart des cas, nous vous remboursons ou vous renvoyons un modèle neuf sans vous demander de retourner le produit défectueux. Les frais sont pour nous.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après validation de votre retour, et souvent plus rapidement. Le remboursement se fait via Stripe sur la carte utilisée à l'achat. L'apparition sur votre relevé dépend ensuite du délai de votre banque.
Puis-je échanger le Ventéo Mini contre le Tower ?
Bien sûr. Contactez-nous : nous organisons le remboursement de votre Ventéo Mini puis votre nouvelle commande, ou nous vous orientons vers le Pack Ventéo Duo qui réunit les deux modèles.
Encore hésitant avant de commander ? Consultez les avis de nos clients, comparez nos modèles sur la page du ventilateur sur pied silencieux ou parcourez nos guides sur le blog Ventéo. Retrouvez aussi nos conditions générales de vente et nos informations de livraison. Pour toute question, la page contact vous répond.
Ventéo est une marque éditée par Animouf LLC (société immatriculée dans le Wyoming, États-Unis) · Livraison gratuite sous 10 jours (France, Belgique, Suisse, Canada) · Paiement sécurisé par Stripe · 14 jours de rétractation légale.